物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（1）
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
（2）
物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

物业的工作内容第一是基础服务，包括设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理，第二是做好社区内设施设备的维护保养、折损更换。做好自来水，下水以及高压配电的维护，降低停水停电频率；电梯的日常维护配件更换，保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等。第三是做好前台人员的礼仪培训和维修人员业务培训，除了客服和前台的礼仪，业主的报修，投诉，纠纷案件等，也必须记录在册，并且要有处理过程，结果，以及业主回访的满意率调查。云家佳物业管理云平台可以辅助物业公司明确工作内容和职责，提高工作效率，提升管理水平和业主满意度。

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